Sähköpostia tulee kymmeniä päivässä. WhatsApp-viestejä satoja. Sosiaalisen median ilmoituksia loputon määrä. Kaikki kilpailevat huomiostamme — ja useimmat häviävät sen taistelun jo muutamassa sekunnissa. Fyysinen postikortti postilaatikossa on harvinaisuus. Ja juuri siksi se toimii.
Numerot puhuvat
Sähköpostien keskimääräinen avausprosentti on noin 20–25 %. Postikortin avausprosentti on 100 % — sen vastaanottaja avaa aina, koska se on jo auki. Se on käsissä, konkreettinen, koskettava.
Tutkimukset osoittavat, että fyysinen postiviesti jää mieleen jopa 70 % paremmin kuin digitaalinen viesti. Aivomme prosessoivat fyysistä materiaalia eri tavalla kuin ruudulla näkyvää tekstiä — syvemmin, tunteellisemmin, pysyvämmin.
Sähköpostin ongelma
Sähköposti ei ole huono viestintäväline — se on ylikuormittunut. Kun kaikkea kommunikoidaan sähköpostilla, mikään ei enää erotu. Tärkein asiakasviesti hukkuu uutiskirjeiden, kuittien ja roskapostien joukkoon.
Postilaatikossa tilanne on täysin erilainen. Useimmilla ihmisillä postilaatikko on lähes tyhjä — muutama lasku, ehkä mainosposti. Postikortti siellä on tapahtuma.
Milloin sähköposti on parempi?
Ollaan rehellisiä: sähköposti on monessa tilanteessa oikea valinta.
- Kun viesti on kiireellinen ja vaatii välitöntä vastausta
- Kun sisältö on pitkä ja vaatii liitetiedostoja
- Kun vastaanottajan osoite ei ole tiedossa
- Kun viesti on puhtaasti informatiivinen eikä sillä ole emotionaalista painoa
Milloin postikortti on parempi?
Postikortti voittaa sähköpostin aina, kun viestillä on tunnelataus tai haluat jäädä mieleen:
- Onnittelut — syntymäpäivät, häät, valmistumiset, uusi työ
- Kiitokset — hyvästä yhteistyöstä, avusta tai lahjasta
- Myötätunto — surunvalittelut tai vaikeat hetket
- Asiakassuhteen hoito — joulutervehdykset, vuosipäivät
- Yllätykset — kun haluat tehdä jonkun päivästä erityisen ilman syytä
Hinta ei ole este
Moni ajattelee, että postikortin lähettäminen on kallista tai vaivalloista. Korttipalvelussa se maksaa 3,80 euroa per kortti — postimerkkeineen ja toimituksineen. Vertaa tätä siihen, kuinka paljon arvostat asiakassuhdetta tai ystävyyttä, jolle kortin lähetät.
Aikaa tilauksen tekemiseen menee alle viisi minuuttia. Ja kortti saapuu perille muutamassa arkipäivässä.
Yhdistelmä toimii parhaiten
Paras viestintästrategia ei ole valita toisen tai toisen välillä — se on käyttää molempia oikeissa tilanteissa. Sähköposti päivittäiseen viestintään, postikortti niihin hetkiin, jotka oikeasti merkitsevät jotain.
Seuraavan kerran kun sinulla on tärkeä viesti lähetettävänä, kysy itseltäsi: haluanko tämän häviävän sähköpostilokeroon vai jäävän hyllylle muistuttamaan?
Selaa korttivaihtoehtoihin ja lähetä viesti, joka jää mieleen.